למה משרדי תיווך מחליפים תוכנה אחרי שנה
כמעט תמיד מאותן שלוש סיבות. הסוכנים לא השתמשו בה כי היא לא עבדה מהנייד, ולכן המידע נשאר בטלפונים שלהם. המנהל לא קיבל ממנה תמונת מצב, ולכן המשיך לשאול כל סוכן בנפרד. והלידים שנכנסו מחוץ לשעות העבודה המשיכו ללכת לאיבוד, כי המערכת רק שמרה אותם ולא ענתה להם.
שלוש הבעיות האלה לא מתגלות בהדגמה. הן מתגלות בשאלות. לכן במקום לבקש "תראו לי את המערכת", בקשו תשובה לכל אחת מהשאלות הבאות.
12 השאלות, והתשובה שכדאי לשמוע
1.מה קורה עם ליד שנכנס בשעה 23:00?
מישהו, או משהו, עונה לו תוך דקות, שואל מה הוא מחפש וקובע המשך. בלידלי המזכירה הדיגיטלית עונה בוואטסאפ ובטלפון 24/7 ומעבירה לסוכן סיכום.
"הסוכן יראה את זה בבוקר." עד הבוקר הלקוח כבר דיבר עם שני משרדים אחרים.
2.איך הלידים מתחלקים בין הסוכנים?
לפי כללים שהמנהל קובע (אזור, תור, סוג נכס), עם תיעוד מי קיבל מה ומתי.
בקבוצת וואטסאפ של המשרד, מי שתופס ראשון.
3.מה הסוכן רואה ומה המנהל רואה?
הרשאות לפי תפקיד. סוכן רואה את שלו, מנהל רואה הכול, ומאגר הלקוחות נשאר של המשרד כשסוכן עוזב.
כולם רואים הכול, או שכל סוכן מנהל רשימה פרטית בטלפון שלו.
4.האם המערכת מכירה נכסים וקונים, או רק "אנשי קשר"?
נכס הוא נכס: חדרים, קומה, מחיר, בלעדיות ותאריך סיום. קונה הוא קונה: תקציב, אזורים, מה חשוב לו. והמערכת מתאימה ביניהם לבד.
שדה "הערות" חופשי שבו כותבים "4 חד' עד 2.5 מ'".
5.איך מגייסים בלעדיות עם המערכת?
דוח הערכת שווי ממותג על בסיס עסקאות אמת, שהסוכן מפיק תוך דקה מהנייד ושולח לבעל הדירה.
אין קשר בין המערכת לגיוס נכסים.
6.כמה זמן לוקח להתחיל?
יום עבודה: ייבוא נכסים מיד2, קונים מאקסל, הגדרת סוכנים, חיבור וואטסאפ. עם ליווי של הספק.
"פרויקט הטמעה" של שבועות, עם אפיון והדרכות בתשלום.
7.האם זה עובד מהנייד, באמת?
כל פעולה שהסוכן צריך בשטח נעשית מהטלפון, כולל עדכון בהקלטה קולית.
"יש גרסה לנייד" שמציגה את מסך המחשב מוקטן.
8.מה המנהל רואה בבוקר?
לידים שלא טופלו מעל 48 שעות, זמן תגובה לכל סוכן, משפך עסקאות, ומה דורש התערבות היום.
דוח אקסל שמישהו צריך להכין.
9.איפה המידע נשמר ומי עוד רואה אותו?
סביבה נפרדת לכל משרד, הצפנה, גיבוי יומי, והתחייבות כתובה שאף משרד אחר לא רואה את הנתונים.
תשובה מעורפלת, או מאגר משותף בין משרדים.
10.מה קורה כשסוכן עוזב?
המנהל מעביר את הלידים והנכסים שלו לסוכן אחר בלחיצה, וההיסטוריה נשארת.
הלקוחות הולכים איתו, כי הם היו בטלפון שלו.
11.כמה זה עולה באמת?
מחיר חודשי ברור לפי מספר סוכנים, לפני מע"מ, בלי דמי הקמה ובלי התחייבות לשנה. ניסיון חינם לפני שמשלמים.
"תלוי", הצעת מחיר אחרי פגישה, התחייבות ל-12 חודשים.
12.מה קורה אם רוצים לעזוב?
מייצאים את כל המידע בקובץ ומבטלים בכל רגע.
המידע "שייך למערכת".
איך לבדוק בפועל, לא רק לשאול
בקשו ניסיון חינם ועשו בו שלושה דברים אמיתיים: ייבאו את הנכסים שלכם, תנו לשני סוכנים לעבוד בו שבוע מהנייד בלבד, ושלחו הודעת וואטסאפ למספר של המשרד בשעה עשר בלילה. אם אחרי שבוע הסוכנים עדיין מעדכנים בו בלי שתזכירו, והליד הלילי קיבל תשובה, המערכת עובדת. אם לא, שום הנחה לא תתקן את זה.
בלידלי אפשר לעשות את שלושת הדברים האלה ב-30 יום הניסיון, בלי כרטיס אשראי. פותחים משרד לניסיון, מייבאים נכסים, ומנסים.
רשימת בדיקה קצרה להדגמה
- מי עונה לליד בלילה, ותוך כמה זמן
- איך ליד עובר מסוכן לסוכן, ומה נשאר מתועד
- מה המנהל רואה בבוקר בלי לבקש מאף אחד
- האם נכס וקונה הם ישויות אמיתיות שהמערכת מתאימה ביניהן
- האם יש דוח שווי ממותג לגיוס בלעדיות
- מחיר חודשי ברור, לפני מע"מ, בלי התחייבות
- ייצוא מלא של המידע בכל רגע