תנאי שימוש ונספח הגנת מידע
גרסה 1.0 · בתוקף מ-23 באוקטובר 2026
אימפקט פור-יו בע״מ, ח.פ. 517219366, המסגר 22, פארק עסקים חדרה
חלק א: תנאי שימוש
1. הגדרות
1.1 “לידלי” או “אנחנו”: אימפקט פור-יו בע״מ, ח.פ. 517219366, המסגר 22, פארק עסקים חדרה, המפעילה את השירות בכתובות goleadly.app ו-ai.goleadly.app ובקווי הטלפון והוואטסאפ שלה.
1.2 “המשרד”: הלקוח העסקי שנרשם לשירות, בין אם משרד תיווך עם כמה סוכנים ובין אם מתווך עצמאי.
1.3 “מנהל המשרד”: המשתמש שפתח את חשבון המשרד או שהוגדר כמנהל, והוא מוסמך לפעול בשם המשרד מול לידלי.
1.4 “משתמש”: כל אדם שמנהל המשרד נתן לו גישה לחשבון המשרד.
1.5 “נתוני המשרד”: כל מידע שהמשרד ומשתמשיו מכניסים לשירות או שנוצר בו עבורם: לידים ולקוחות, נכסים, שיחות, הקלטות ותמלילים, הודעות, משימות ופגישות, הגדרות ומסמכים.
1.6 “נספח הגנת המידע”: חלק ב של מסמך זה. הוא חלק בלתי נפרד מהתנאים, ובכל סתירה בעניין מידע הוא גובר.
2. השירות
2.1 לידלי היא מערכת לניהול לידים ולקוחות למתווכי נדל”ן. לפי החבילה שנבחרה היא כוללת: ניהול לידים ונכסים, מזכירה דיגיטלית שעונה בוואטסאפ ובטלפון, התאמות בין לקוחות לנכסים, דפים ציבוריים לנכסים ולפרויקטים, מחלקת פרויקטים וחיבורים לשירותים חיצוניים.
2.2 המזכירה הדיגיטלית וההתאמות נעזרות בבינה מלאכותית. הן עוזרות למתווך ואינן מחליפות את שיקול דעתו המקצועי. תמלול או סיכום יכולים להיות לא מדויקים, והמשרד אחראי לבדוק פרטים מהותיים מול הלקוח לפני שהוא מסתמך עליהם.
2.3 תקופת ניסיון: משרד חדש מקבל תקופת ניסיון של 30 ימים כמפורט בדף המחירים. בסוף התקופה המשרד בוחר חבילה, או שהחשבון מוקפא ונתוני המשרד נשמרים 60 ימים נוספים לפני מחיקה, אלא אם המשרד ביקש למחוק קודם.
2.4 אנחנו משפרים את השירות כל הזמן. על שינוי שמצמצם באופן מהותי יכולת שהמשרד משלם עליה נודיע לפחות 30 ימים מראש.
3. חשבון ומשתמשים
3.1 מנהל המשרד אחראי למי שהוא מוסיף לחשבון, לפעולות שלהם ולהסרת מי שעזב. הסרת משתמש מנתקת אותו מיד מכל נתוני המשרד.
3.2 הכניסה לשירות היא בקוד חד-פעמי לטלפון או למייל, או בשיטה אחרת שנציע. אין למסור קוד כניסה לאחר. על חשד לשימוש לא מורשה יש להודיע לנו מיד.
3.3 המשרד מתחייב שהפרטים שמסר נכונים, ושיש לו רישיון תיווך תקף ככל שהחוק דורש זאת לפעילותו.
4. תשלום
4.1 המחירים, החבילות ומה שכלול בהן מפורטים בדף המחירים ובמסך החבילה במערכת. המחירים בשקלים ואינם כוללים מע”מ אלא אם צוין אחרת.
4.2 החיוב חודשי מראש בכרטיס אשראי באמצעות חברת סליקה חיצונית מאובטחת. פרטי הכרטיס נשמרים אצל חברת הסליקה בלבד ולא אצל לידלי.
4.3 שימוש מעבר לכלול בחבילה (למשל דקות שיחה של המזכירה או הודעות מעבר למכסה) מחויב לפי המחירון, ומוצג למשרד במסך השימוש לפני החיוב.
4.4 תשלום שלא כובד: נודיע למשרד ונאפשר 7 ימים לתיקון. אחריהם השירות עשוי לעבור למצב קריאה בלבד עד להסדרה. נתוני המשרד לא נמחקים בגלל איחור בתשלום לפני תום 60 ימים ממועד ההשעיה.
4.5 ביטול: המשרד רשאי לבטל בכל עת מתוך המערכת. הביטול נכנס לתוקף בסוף תקופת החיוב השוטפת, ואין החזר על חלק מתקופה, אלא אם נאמר אחרת בדף המחירים.
5. שימוש מותר ואסור
5.1 המשרד ישתמש בשירות רק לפעילות תיווך חוקית שלו.
5.2 הודעות ללקוחות: המשרד אחראי שיש לו הסכמה כדין לשלוח הודעות שיווקיות ללקוחותיו, בהתאם לחוק התקשורת (תיקון 40) ולכללי וואטסאפ של מטא. לידלי מספקת כלי הסרה (תשובה במילה “הסר” מפסיקה את ההודעות האוטומטיות) ושומרת תיעוד של בקשות הסרה.
5.3 אסור: לשלוח דואר זבל, להעלות מידע שאין למשרד זכות בו, לנסות לגשת לנתונים של משרד אחר, לסרוק או להעמיס על המערכת, או להשתמש במזכירה הדיגיטלית כדי להטעות אנשים לגבי זהותה כשהיא נשאלת.
5.4 הפרה מהותית של סעיף זה מאפשרת לנו להשעות את החשבון מיד, בהודעה למנהל המשרד.
6. קניין רוחני ונתונים
6.1 השירות, הקוד, העיצוב, המזכירה הדיגיטלית והמותג “לידלי” שייכים ללידלי. המשרד מקבל רישיון שימוש לתקופת ההתקשרות.
6.2 נתוני המשרד שייכים למשרד. לידלי לא משתמשת בהם לשום מטרה מלבד הפעלת השירות עבור המשרד, לא מוכרת אותם ולא חולקת אותם עם משרדים אחרים.
6.3 לידלי רשאית לאסוף נתוני שימוש טכניים ומצרפיים (למשל כמה שיחות ענתה המזכירה בכל המערכת) כדי לשפר את השירות, בלי זיהוי של לקוח או משרד.
6.4 לידלי רשאית להשתמש בשיחות ובהודעות, באופן אנונימי ובלי פרטים מזהים של המשרד או של לקוחותיו, כדי לשפר את התסריטים של המזכירה ואת המערכת. משרד שאינו מעוניין בכך יכול להפסיק זאת בכל עת במסך ההגדרות.
7. זמינות, תחזוקה וגיבוי
7.1 נשתדל שהשירות יהיה זמין ברציפות. עדכונים מתבצעים בדרך כלל בלי הפסקה. תחזוקה שדורשת הפסקה תתואם מראש ככל האפשר ותפורסם במסך המערכת.
7.2 לפני כל עדכון נשמר גיבוי של מסד הנתונים, ובכל לילה נשמר גיבוי מוצפן מחוץ לשרת. פרטים בנספח הגנת המידע.
7.3 השירות תלוי גם בצדדים שלישיים (וואטסאפ, ספקי טלפוניה, ספקי ענן). תקלה אצלם יכולה להשפיע על השירות, ונודיע עליה במסך המערכת.
8. צדדים שלישיים
8.1 חיבור קו וואטסאפ עסקי למשרד נעשה דרך פלטפורמת וואטסאפ ביזנס של מטא, וכפוף לאישור מטא ולתנאיה. חיוב ההודעות על ידי מטא, ככל שחל, הוא בין המשרד למטא.
8.2 מספרי הטלפון של המזכירה מסופקים דרך ספקי טלפוניה, ולידלי מנהלת אותם עבור המשרד. המספרים שייכים ללידלי ומוקצים למשרד לשימושו כל עוד ההתקשרות בתוקף. המספר אינו ניתן לניוד, ובסיום ההתקשרות הוא חוזר ללידלי.
8.3 סוגי ספקי המשנה שמעבדים מידע מפורטים בנספח הגנת המידע.
9. אחריות והגבלת אחריות
9.1 השירות ניתן כמות שהוא (AS IS), ואיננו מתחייבים שיהיה נקי מתקלות או שיתאים לכל צורך.
9.2 לידלי אינה צד לעסקאות בין המשרד ללקוחותיו, ואינה אחראית לתוצאות של החלטה מקצועית שהתקבלה על סמך השירות.
9.3 אחריות לידלי לכל נזק, מכל סוג, מוגבלת לסכום ששילם המשרד ללידלי ב-12 החודשים שקדמו לאירוע, וקיימת רק אם הוכח מעל לכל ספק שלידלי הייתה אחראית באופן ישיר לגרימת הנזק. לידלי לא תהיה אחראית לנזק עקיף, לאובדן רווח או לאובדן עסקה.
9.4 הגבלות אלה לא חלות על נזק שנגרם בזדון או ברשלנות חמורה, ועל הפרה של התחייבויות ההפרדה בסעיף 3 לנספח הגנת המידע.
10. סיום ההתקשרות
10.1 כל צד רשאי לסיים את ההתקשרות בהודעה: המשרד מתוך המערכת, ולידלי בהודעה של 30 ימים מראש למנהל המשרד, או מיד בהפרה מהותית.
10.2 בסיום: המשרד יכול לייצא את נתוניו (לידים, לקוחות, נכסים, היסטוריית שיחות) בקובץ אקסל או CSV עד 60 ימים מהסיום.
10.3 בתום תקופה זו, או מוקדם יותר לבקשת המשרד, לידלי מוחקת את נתוני המשרד ושולחת אישור בכתב, למעט רישומים שחובה לשמור לפי דין (למשל חשבוניות) ועותקי גיבוי מוצפנים שנמחקים במחזור הגיבויים הרגיל, תוך 12 חודשים לכל היותר.
11. שינויים בתנאים
11.1 נודיע על שינוי בתנאים 14 ימים מראש במסך המערכת ובמייל למנהל המשרד. שינוי שמצמצם זכות של המשרד מקנה לו זכות לסיים את ההתקשרות בלי קנס עד כניסת השינוי לתוקף.
12. דין וסמכות שיפוט
12.1 על ההתקשרות חל הדין הישראלי. סמכות השיפוט הייחודית נתונה לבתי המשפט המוסמכים בחדרה.
12.2 הודעות ללידלי נשלחות לכתובת info@goleadly.app ומתוך מסך “צור קשר” במערכת.
חלק ב: נספח הגנת מידע
1. תפקידים
1.1 המשרד הוא בעל השליטה במידע על לקוחותיו (בעל המאגר לפי חוק הגנת הפרטיות). הוא קובע אילו פרטים נאספים ולאיזו מטרה.
1.2 לידלי מעבדת את נתוני המשרד בשם המשרד ולפי הוראותיו בלבד (מחזיק במאגר), לצורך הפעלת השירות, תמיכה, גיבוי ואבטחה.
1.3 לידלי היא בעלת השליטה רק במידע על המשרד עצמו כלקוח: פרטי התקשרות, חיוב ושימוש בשירות.
2. המידע המעובד
2.1 לידים ולקוחות של המשרד: שם, טלפון, מייל, העדפות נדל”ן, תקציב והיסטוריית פניות.
2.2 שיחות עם המזכירה הדיגיטלית: הקלטות, תמלילים וסיכומים, והודעות וואטסאפ עם המשרד.
2.3 נכסים ובעליהם, פגישות ומשימות, ומסמכים שהועלו.
2.4 משתמשי המשרד: שם, טלפון, מייל, תפקיד ופעולות במערכת.
3. התחייבויות ההפרדה
3.1 הפרדה טכנית: כל רשומה בשירות נושאת את מזהה המשרד, והשרת בודק את המזהה בכל קריאה ובכל כתיבה. משתמש של משרד אחד אינו יכול לראות או לשנות נתונים של משרד אחר, ואין מסך או דוח שמציג למשתמש משרד נתונים של משרדים אחרים.
3.2 גישת צוות לידלי בהסכמה בלבד: איש צוות של לידלי אינו ניגש לנתוני משרד אלא בתוך “חלון תמיכה” שמנהל המשרד פתח במערכת לזמן קצוב (ברירת מחדל: שעתיים). בלי חלון פתוח, צוות לידלי רואה רק נתוני ניהול: החבילה, החיובים, מצב הקווים ונתוני שימוש מצרפיים.
3.3 יומן גישות: כל צפייה או פעולה של צוות לידלי בנתוני משרד נרשמת (מי, מתי, איזה מסך או רשומה) ומוצגת למנהל המשרד בדף “המידע שלכם”. היומן נשמר 24 חודשים.
3.4 חריגים לסעיף 3.2: גישה בלי חלון תמיכה מותרת רק (א) כשהחוק מחייב, או (ב) באירוע אבטחה או תקלה שמסכנים את המידע ודורשים טיפול מיידי. גם אז הגישה נרשמת ביומן, ומנהל המשרד מקבל הודעה עם הסיבה תוך 48 שעות.
3.5 שוויון: לבעלי לידלי אין גישה לנתוני משרדים מעבר לאמור בסעיפים 3.2 ו-3.4. חשבון של בעלי לידלי במשרד תיווך כלשהו הוא חשבון משתמש משרד רגיל, בלי הרשאות ניהול של הפלטפורמה. ניהול הפלטפורמה נעשה מחשבונות נפרדים וייעודיים, שגם עליהם חלים סעיפים 3.2 ו-3.3.
3.6 בדיקות: ההפרדה נבדקת בבדיקות אוטומטיות לפני כל עדכון של השירות. עדכון שנכשל בבדיקה אינו מועלה.
3.7 גיבוי ומחיקה: גיבוי מוצפן של כל הנתונים נשמר מחוץ לשרת בכל לילה, ובנוסף לפני כל עדכון. מחיקה לבקשת המשרד מבוצעת תוך 30 ימים עם אישור בכתב, כמפורט בסעיף 10 לתנאים, למעט עותקי גיבוי מוצפנים שמתגלגלים ונמחקים מאליהם תוך 12 חודשים לכל היותר.
3.8 שקיפות: המשרד רואה בכל עת, בדף “תעודת הפרדת מידע” במערכת, את מספר הבדיקות האוטומטיות שעברו לפני העדכון האחרון, את מספר הכניסות של צוות לידלי לנתוניו ב-30 הימים האחרונים, את מצב חלון התמיכה, את מועד הגיבוי האחרון ואת רשימת המשתמשים שיש להם גישה לנתוניו. אחת לחודש נשלח למנהל המשרד סיכום קצר של הנתונים האלה.
4. אבטחת מידע
4.1 תקשורת מוצפנת (TLS) בין המשתמשים לשירות ובין השירות לספקיו.
4.2 כניסה בקוד חד-פעמי. חסימת משתמש מנתקת אותו מיד מכל המכשירים.
4.3 הרשאות לפי תפקיד בתוך המשרד, לפי רשימת התפקידים במערכת (מנהל מערכת, סוכן / משווק, מזכירה) ולפי שיוך לצוות.
4.4 מסד הנתונים מאוחסן בענן מאובטח ומוצפן במנוחה; הגיבויים מוצפנים לפני שהם עוזבים את השרת, ועותק של מפתח הפענוח נשמר מחוץ לשרת בידי בעל השירות.
4.5 יומני ביקורת לפעולות ניהול, וניטור אוטומטי של תקלות ושל השבתת קווים עם התראה לצוות הטכני.
4.6 עדכוני אבטחה למערכת ההפעלה ולרכיבי התוכנה באופן שוטף. גישה לשרת רק לצוות הטכני, במפתחות אישיים. השירותים עצמם רצים תחת משתמש מוגבל, בלי הרשאות מנהל ובלי גישה לגיבויים ולמפתחות ההצפנה.
5. ספקי משנה
5.1 לידלי נעזרת בספקי משנה מובילים, לפי סוג השירות: אירוח ואחסון (שרתי השירות, מסד הנתונים והגיבויים המוצפנים, בענן באיחוד האירופי); בינה מלאכותית וזיהוי דיבור (המוח של המזכירה הדיגיטלית וההתאמות); תשתית וואטסאפ וטלפוניה (קווי הוואטסאפ והטלפון של המשרד); סליקה (חברת סליקה חיצונית, שמחזיקה את פרטי התשלום של המשרד בלבד); ושליחת מייל והתראות למשתמשי המשרד.
5.2 כל ספק משנה מקבל רק את המידע הדרוש לתפקידו, ומחויב כלפי לידלי לסודיות ולאבטחה בהסכם. רשימת הספקים המעודכנת נמסרת למנהל המשרד לפי בקשה.
5.3 על הוספת ספק משנה שמעבד נתוני משרד נודיע 14 ימים מראש, והמשרד רשאי להתנגד ולסיים את ההתקשרות בלי קנס.
6. אירוע אבטחה
6.1 בגילוי אירוע אבטחה שפגע או עלול היה לפגוע בנתוני משרד, לידלי תודיע למנהל המשרד תוך 48 שעות, תתאר מה קרה, אילו נתונים נגעו ומה נעשה, ותדווח לרשות להגנת הפרטיות ככל שהחוק מחייב.
7. זכויות נושאי המידע
7.1 לידלי תסייע למשרד לענות לפניות של לקוחותיו לעיון, תיקון או מחיקה של מידע עליהם, בכלים שבמערכת, בתוך 7 ימי עסקים מבקשת המשרד.
8. ביקורת
8.1 אחת לשנה המשרד רשאי לקבל את דוח הבודק החיצוני האחרון על הפרדת המידע, ובכל עת את תעודת הפרדת המידע שלו מהמערכת. ביקורת נוספת מטעם המשרד תתואם מראש ותבוצע על חשבון המבקש, בלי גישה לנתוני משרדים אחרים.
9. סיום
9.1 בסיום ההתקשרות חלים סעיפים 10.2 ו-10.3 לתנאים: ייצוא, מחיקה ואישור בכתב.
10. תוקף
10.1 נספח זה הוא חלק מתנאי השימוש וגובר עליהם בכל עניין של מידע. שינוי בנספח שמצמצם התחייבות מסעיף 3 דורש הסכמה מפורשת של המשרד.
שאלות על המסמך: info@goleadly.app